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Company Description

“We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder

Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.

• 15,000 trained professionals
• 250+ locations worldwide
• Fortune 500
• Globally unified systems

Jobdescription

Job Description

Alcance de Posicion

El Brokerage Agent ejecuta un desempeño operacional impecable, productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia de manejo constante, respaldando nuestra Visión y Misión, haciendo realidad nuestra promesa para todos nuestros clientes.

Metricas clave

Monitorear proactivamente las siguientes metricas para lograr los resultados esperados:

• Efectividad Operacional
  • Resultados de Auditoria de Producto (OPA) – Desempeño consistente al mas alto nivel.
• Ejecucion en tiempo:
  • DXR creado dentro de 1 hora de DXR real (correo electrónico).
  • ECS: dentro de las 6 horas posteriores al evento DXR.
  • DXS: dentro de las 2 horas posteriores al evento ECS.
  • IRA: dentro de las 24 horas posteriores a TSC o RLS.
  • BWS – dentro de las 24 posteriores a RLS.

Responsabilidades generales:

• Ser ejemplo y enseñar nuestra Cultura, Mision y Objetivos.
• Seguir los 10 Factores Criticos del Exito.
• Contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento.
• Completar 52 horas de entrenamiento annual (4.33 horas por mes) y los entrenamientos requeridos en tiempo.
• Sé dueño de tu propio desarrollo. Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.

Operaciones / Responsabilidades clave:

• Cumplir con los controles, politicas, procedimientos y procesos de la empresa.
• Usar adecuadamente todos los sistemas y herramientas de Expeditors.
• Mantener los niveles de cumplimiento mas altos en todos los requerimientos aplicables de los clientes.
• Cumplir con los estándares de KPI de acuerdo con los Procedimientos de la Compañía (OPS).
• Contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las metricas de District Excellence que aplican en tu proceso.
• Procesar las entradas para que se capturen de manera correcta y en tiempo con los codigos, tipos de rastreo y eventos que apliquen.
• Asegurar la facturación precisa y oportuna de los clientes.
• Entender y asegurarse de cumplir las expectativas del Customer SOP.
• Asegúrese de que todos los documentos legales de los clientes estén actualizados.
• Participacion activa en juntas cuando sea necesario.
• Asegurarse de responder todos los correos electronicos en tiempo y de manera profesional.
• Escalar detalles con el Lead, Supervisor o Gerente de Operaciones cuando sea necesario.

Finanzas:

• Cumplir con todas nuestras políticas, incluyendo la política de crédito.
• Monitorear que todas las referencias sean facturadas correctamente y en tiempo.
• Monitorear y trabajar constantemente para evitar perdidas monetarias.

Salud y Seguridad

• Es responsable de informar inmediatamente al Representante de Salud y Seguridad de la oficina sobre cualquier condicion insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, asi como cualquier incidente o accidente, incluso si la persona afectada se ve o no lesionada.

Qualifications

Para ser el mas efectivo en esta posicion, estamos buscando las siguientes habilidades y experiencia:

• Educacion: Licenciatura en Aduana Mexicana (preferentemente) / Comercio Exterior o su equivalente en educacion y experiencia.
• Experiencia en despacho de aduana mexicana (preferentemente).
• Conocimiento de las funciones de despacho de aduanas (preferentemente).
• Orientado a la satisfaccion del cliente.
• Buenas habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse de manera escrito y oral.
• Desarrollar y mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores de servicios y empleados.
• Administración del tiempo y orientado a la atención al detalle.
• Capacidad para completar el trabajo dentro de los procedimientos estándar, procesos y políticas de la oficina.
• Personalidad proactiva.
• Habilidades informaticas basicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
• Fluidez en el idioma ingles 60% y español.