Objetivo del puesto Supervisar el proceso de empaque de la compañía, la operación del laboratorio de Metrología (calibración y mantenimiento de equipos) y la administración del proceso de recibo. Garantizar la calidad de proveedores y el cumplimiento de los sistemas ISO‑9001 y FSC‑STD‑40‑004, así como la validación y aprobación de nuevos productos, coordinando efectivamente al equipo a su cargo. Responsabilidades Analizar los procesos de empaque (manual y blister) para promover mejoras que prevengan defectos y eviten quejas de clientes. Dar seguimiento a la introducción de nuevos productos y o cambios en procesos de empaque y ensamble. Gestionar el seguimiento, resolución y cierre de reclamos de clientes. Coordinar la investigación, disposición y seguimiento de material no conforme (proceso, MRB o recibo), asegurando cumplimiento del métrico QA Hold (aging). Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de inspección de recibo conforme a certificaciones aplicables. Mantener el control del sistema de calidad en muestreos, inspecciones, procedimientos, flujos de proceso y planes de control de proveedores. Coordinar programas de reducción de costos de falla (Scrap y DPPM) en conjunto con otras áreas. Coordinar auditorías periódicas orientadas a mejora continua y reducción de impactos en métricos de calidad. Participar en la introducción de nuevos productos y procesos, estableciendo sistemas de prevención de fallas. Apoyar en actividades adicionales del departamento o empresa según sea necesario. Cubrir responsabilidades del Supervisor de Calidad & Producto en caso de ausencia temporal o indefinida. Asegurar el cumplimiento de la norma FSC (Cadena de Custodia) en productos dentro del alcance del certificado. Garantizar el cumplimiento del proceso de Metrología (control, calibración y mantenimiento de instrumentos). Dar seguimiento al programa de 6’s/housekeeping conforme a PEAK/SEAL. Implementar y dar seguimiento a programas derivados de QME PAC en sus áreas de responsabilidad. Detener procesos o productos que representen riesgos de seguridad o impacto en la calidad. Representar a la Gerencia de Aseguramiento de Calidad en juntas y visitas. Liberar producto no conforme en situaciones especiales o bajo requerimiento del cliente. Solicitar planes de acción a responsables de procesos que no cumplan con métricos. Rechazar productos no aceptables y gestionar reclamos a proveedores. Requerir mejoras a proveedores en caso de bajo desempeño. Gestionar la disposición de inventario mediante DX‑form ante finanzas corporativas. Interacción constante con áreas de Producción, Almacén, Ingeniería, Planeación, Compras, Sourcing, R&D, NPD y Finanzas. Gestión de quejas de clientes, análisis de datos, acciones correctivas/preventivas y mejora continua. Cumplimiento y supervisión de la cadena de custodia FSC, incluida la autoridad de detener y aislar material no conforme. Responsable de evitar recurrencias en quejas de clientes y desperdicios (scrap, defectos), utilizando herramientas de calidad como 8D’s, 5 Why’s y control estadístico de procesos. Impacto en el negocio y autoridad Detener procesos o productos que representen riesgos de seguridad o impacto en la calidad. Representar a la Gerencia de Aseguramiento de Calidad en juntas y visitas. Liberar producto no conforme en situaciones especiales o bajo requerimiento del cliente. Solicitar planes de acción a responsables de procesos que no cumplan con métricos. Rechazar productos no aceptables y gestionar reclamos a proveedores. Requerir mejoras a proveedores en caso de bajo desempeño. Gestionar la disposición de inventario mediante DX‑form ante finanzas corporativas. Relaciones internas y externas Interacción constante con áreas de Producción, Almacén, Ingeniería, Planeación, Compras, Sourcing, R&D, NPD y Finanzas. Relación directa con proveedores para gestión de calidad. Gestión de quejas de clientes, análisis de datos, acciones correctivas/preventivas y mejora continua. Cumplimiento y supervisión de la cadena de custodia FSC, incluida la autoridad de detener y aislar material no conforme. Solución de problemas Nivel: Alto. Uso de herramientas de calidad como 8D’s, 5 Why’s y control estadístico de procesos. Educación / Certificaciones Requerido: Título profesional. Preferente: Ingeniería Industrial, Mecánica o afín. Experiencia Mínimo 3 años en Departamento de Calidad, Procesos de Manufactura, Administración de personal y Sistemas de gestión de calidad (ISO‑9001). Habilidades Impulso a resultados. Análisis de datos y toma de decisiones. Manejo de herramientas de calidad. Solución de problemas. Trabajo bajo presión. Supervisión de personal. Proactividad. Excelentes habilidades de comunicación. Capacidad multitarea. Conocimiento de cadena de custodia FSC. Requisitos técnicos Conocimiento de herramientas de calidad (8D, 5 Why’s, etc.). Inglés. Manejo de Office. Conocimiento de Six Sigma (Green Belt). Lean Manufacturing. Administración de proyectos. Preferente Software de gestión de proyectos. Conocimientos básicos en finanzas. Experiencia en proyectos de nuevos productos o desarrollo tecnológico. Conocimiento en moldeo. Otros requisitos Visa vigente. Disponibilidad para viajar. Inglés avanzado (75% preferente). Job ID: 13671 #J-18808-Ljbffr