Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, gestionando y dando seguimiento a sus embarques de manera proactiva. Actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, asegurando la correcta ejecución de los servicios de logística y transporte, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación clara y efectiva. ¿Qué harás en tu día a día? Ser el primer punto de contacto para los clientes, atendiendo sus dudas, requerimientos y brindando soluciones oportunas. Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes sobre cualquier incidencia o actualización en sus envíos. Captura de información del embarque en el sistema interno. Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio personalizado y proactivo. Trabajar en conjunto con áreas como Operaciones, Aduanas, Pricing y Ventas para garantizar un servicio eficiente. Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, proponiendo soluciones rápidas y efectivas. Escalar problemas críticos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los requerimientos de los clientes. Generar reportes de desempeño y niveles de servicio. Identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos en ti? Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios, Relaciones Internacionales, Logística o carrera afín. Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente dentro del sector logístico o Freight Forwarding; Experiencia en atención a clientes y gestión de operaciones de transporte. Habilidades Técnicas: Conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional; Manejo de herramientas de CRM y Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams); Inglés intermedio. Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; Orientación al cliente y habilidades de negociación; Organización y capacidad para trabajar bajo presión; Resolución de problemas y toma de decisiones; Atención al detalle y seguimiento de procesos. Ambiente de trabajo dinámico: Un entorno laboral en el que cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades. Crecimiento profesional: Oportunidades para la adquisición de nuevas habilidades y aprendizajes. Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Seguro de Vida, Días Personales, Esquema de Comisiones y Wellhub. Beneficios para el colaborador: Clases de yoga, Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs. Esquema 100% presencial. Si tienes pasión por el servicio al cliente y estás listo para unirte a un equipo dinámico en el sector logístico, ¡postúlate a esta vacante! #J-18808-Ljbffr