Posición Analista de Calidad para Call Center – Ciudad de México. Contrato a tiempo completo, por tiempo indeterminado. Responsabilidades Monitorear y evaluar llamadas, chats y grabaciones de agentes de call center. Generar reportes de calidad, análisis de datos y presentar retroalimentación a supervisores y ejecutivos. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y elaborar planes de acción. Apoyar en entrenamiento y capacitación de nuevos colaboradores y en procesos de coaching. Registro y seguimiento de métricas y KPIs de calidad. Participar en sesiones de retroalimentación, reuniones de mejora continua y auditorías internas. En caso de sector de cobranza, asegurar cumplimiento de normas y realizar seguimiento del desempeño del equipo de cobranza. Requisitos Educación mínima: Bachillerato concluido o equivalente (preparatoria terminada aceptable). Experiencia mínima de 1 a 3 años en monitoreo de llamadas, coaching o calidad de call center. Manejo avanzado de PC y Office; nivel intermedio o avanzado en Excel. Conocimiento de métricas, KPIs y gestión de calidad en call centers. Excel intermedio a avanzado; capacitación en Word, Excel y PowerPoint aceptable. Habilidades de comunicación verbal y escrita excelente, capacidad para resolver problemas. Actitud proactiva, responsable, adaptable y orientado al trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Viernes 09:00‑18:00 con posibilidad de descanso en fines de semana. Se valora experiencia en cobranza y manejo de sistemas de gestión de cobranzas. Inglés básico deseable. Beneficios y Compensación Sueldo base mensual en rango de $8,000 a $10,000 brutos. Bonos por productividad y métricas (hasta $1,000‑2,000 al mes). Seguro médico IMSS, seguro de vida y prestaciones de ley. Vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, plan de ahorro y vales de despensa. Capacitación profesional y cursos de herramientas ofimáticas sin costo para el colaborador. Descuentos y ofertas en tiendas, cine, Netflix, Spotify y otras. Días libres con goce de sueldo por cumpleaños, mudanza, inicio escolar y otros eventos. Oportunidad de trabajo presencial en Ciudad de México, a minutos del Metro (San Joaquín, Insurgentes, etc). Declaración de Igualdad de Oportunidades No discriminamos por motivo de género, raza, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr