ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.Únete a nuestro equipo como analista funcionalPrincipales Actividades o Funciones:Al menos 3 - 4 años de experiencia en rol similarIngles conversacional indispensable (B2 - C1)Gestionar incidencias críticas o complejas que afecten la operación de crédito en los 3 países.Liderar la transición de requerimientos de negocio hacia soluciones técnicas viables.Análisis de causa raíz: Investigar por qué ocurren las fallas recurrentes y diagnosticar problemas estructurales en la herramienta.Mejora continua: Diseñar propuestas de optimización de procesos basadas en los cuellos de botella detectados en el soporte diario.Capacitación: Dictar sesiones de formación a usuarios clave (Key Users) sobre nuevas funcionalidades o procesos complejos.Cocimientos Técnicos:Gestión y cumplimiento: Experiencia sólida en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), específicamente en la gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management).Bases de datos avanzadas: Dominio de SQL avanzado (joins complejos, subconsultas y scripts de diagnóstico) para la identificación de errores en la integridad de datos del sistema de crédito.Modelado de procesos: Conocimiento de UML o BPMN para diagramar y explicar visualmente los flujos de negocio y detectar cuellos de botella en los 3 países.Integraciones y APIs: Conocimientos en protocolos de intercambio de información (como JSON o XML) y uso de herramientas como Postman para diagnosticar fallas en las conexiones entre el sistema de crédito y otras aplicaciones de TI.Visualización de datos: Manejo de herramientas como Power BI o Tableau para crear tableros de control que muestren tendencias de incidencias recurrentes a nivel regional.Metodologías: Experiencia aplicada en Metodologías Ágiles y marcos de mejora continua para proponer optimizaciones funcionales que reduzcan el volumen de tickets.Ofrecemos:Sueldo 100% nominalPrestaciones de leyPrestaciones adicionales (seguro de gastos médicos mayores, caja de ahorro, seguro de auto, convenios comerciales, entre otros)Modalidad presencialOficinas ubicadas en Reforma, CDMX\"Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento\"#J-18808-Ljbffr