Misión Planear y controlar la capacidad del servicio cliente omnicanal mediante análisis de demanda cobertura y KPIs para cumplir SLA y eficiencia Descripción Analizar información histórica de demanda por canal Monitorear indicadores en tiempo real (SLA, AHT, abandono, adherencia) Dar seguimiento a la adherencia y productividad del personal Diseñar horarios, turnos y cobertura para la implementación de feedback y capacitaciones Generar reportes operativos y análisis de desempeño Identificar oportunidades de mejora en el modelo de operación #J-18808-Ljbffr
Analista Jr De Datos
ORGANIZACIÓN SORIANA
Monterrey, Monterrey
Publicado hace 4 días
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