El Supervisor de Ventas de Productos en Call Center es responsable de liderar y optimizar las operaciones de ventas tanto outbound como inbound en un call center multidisciplinario, que incluye las áreas de Escuela de Tránsito, Servicios de Registro, Inmigración, Permisos e Insurance para Transporte y Servicios Comerciales.Este puesto se enfoca en impulsar el crecimiento de ingresos mediante equipos de ventas de alto desempeño, sólidas estrategias de conversión de prospectos a clientes y coaching continuo, así como la gestión del desempeño. El candidato ideal es un líder de ventas práctico y orientado a resultados, con amplia experiencia en call centers, fuertes habilidades analíticas y pasión por el desarrollo de talento a través de coaching en vivo, monitoreo de llamadas y toma de decisiones basada en datos. Funciones y responsabilidades clave Gestionar las operaciones diarias de un call center de ventas multidisciplinario enfocado en prospección outbound y conversión de leads inbound. Desarrollar e implementar estrategias de ventas para incrementar las tasas de conversión en todas las líneas de producto asignadas. Liderar, capacitar y guiar a agentes y supervisores de ventas mediante monitoreo de llamadas en vivo, revisiones, role play y capacitaciones continuas. Participar activamente en las operaciones de ventas escuchando llamadas, brindando retroalimentación en tiempo real y apoyando a los agentes en el cierre de oportunidades. Establecer, dar seguimiento y analizar métricas clave de ventas como tasas de conversión, desempeño de ingresos, tendencias de crecimiento y calidad del servicio. Asegurar que todos los departamentos cumplan o superen consistentemente las metas de ventas y los indicadores de conversión establecidos. Colaborar estrechamente con el Gerente de Operaciones de Ventas de Productos para la elaboración de reportes, pronósticos y análisis de desempeño. Identificar brechas de desempeño e implementar planes de acción correctiva, estrategias de coaching o capacitaciones específicas. Trabajar en conjunto con los equipos de marketing, operaciones, capacitación y cumplimiento para mejorar la calidad de los leads, los flujos de trabajo y la experiencia del cliente. Supervisar las necesidades de personal, incluyendo reclutamiento, onboarding, horarios y desarrollo continuo del equipo de ventas. Fomentar una cultura de alto desempeño y responsabilidad, manteniendo altos estándares de calidad y servicio. Garantizar el cumplimiento de políticas internas, guiones de ventas y regulaciones aplicables a cada línea de producto. Apoyar iniciativas interdepartamentales, temporadas de alta demanda y lanzamientos de nuevos productos cuando sea necesario. Requisitos y calificaciones Dominio profesional completo de inglés y español. Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos. Experiencia comprobable liderando equipos de ventas en call center inbound y outbound. Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño. Capacidad para analizar datos de ventas y KPIs para impulsar la mejora continua. Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones interpersonales. #J-18808-Ljbffr