Career Area : Finance Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you’re joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other.We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities.We don't just talk about progress and innovation here - we make it happen, with our customers, where we work and live.Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it. Sobre el papel Brinda soporte a los representantes de servicio al cliente, coordinación de servicios, resolución de problemas y/o recomendaciones sobre productos y servicios seleccionados. Como Administrador ó Administradora de Servicio al Cliente usted puede esperar Proporciona soporte administrativo a los representantes de servicio al cliente. El soporte administrativo incluye la preparación de facturas y otros formularios y cartas diversos. Identificar problemas y determinar el curso de acción apropiado para una resolución efectiva. Comprender los productos y servicios ofrecidos, brindar soluciones adecuadas a las consultas de los clientes. Requisitos Educacionales Carrera terminada de finanzas o relacionadas al área Inglés Intermedio Enfoque en el cliente Comunica la importancia de las necesidades y expectativas del cliente y se compromete a resolverlas. Investiga y verifica las necesidades y expectativas del cliente. Solicita comentarios sobre la satisfacción del cliente y actúa sobre las oportunidades de mejora. Excelencia en el servicio Explica cómo la gestión de las percepciones y expectativas de los clientes mejora el servicio al cliente. Describe varios beneficios comerciales importantes de brindar un servicio de alta calidad. Comunicación eficaz Ofrece comentarios útiles que se centran en los comportamientos sin ofender al receptor. Escucha los comentarios sin ponerse a la defensiva y los utiliza para mejorar su propia eficacia comunicativa. Resolución de problemas Explica el valor de un enfoque disciplinado para la resolución de problemas. Utiliza procedimientos aceptados para el análisis y la resolución de problemas. Identifica aspectos clave de las técnicas de resolución de problemas utilizadas en su propia área. Gestión de relaciones Proporciona ejemplos de las características de las relaciones comerciales eficaces. Identifica las relaciones comerciales fundamental en su propia organización. Información Adicional Ubicación: Oficina Via Cordillera en Santa Catarina, N.L. El Código de conducta de Caterpillar establece que seleccionaremos y ubicaremos a los empleados según sus calificaciones para el trabajo a realizar, sin distinción de raza, religión, origen nacional, color, género, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad. En esta empresa no solicitamos pruebas de embarazo, ni pruebas de VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o promoción laboral. Caterpillar is an Equal Opportunity Employer (EEO). #J-18808-Ljbffr