Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países. Responsabilidades Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo. Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español. Resolución de incidencias de primer y segundo nivel. Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional. Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión. Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda. Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket. Comunicación constante con usuarios y áreas internas. Cumplimiento de SLA y métricas operativas. Requisitos 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo. Inglés avanzado conversacional indispensable. Experiencia atendiendo tickets y usuarios. Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting. Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o similares. Excelente actitud de servicio y comunicación. Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias. Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable (NO excluyente). Edad entre 25 y 45 años. Educación superior (Licenciatura). Compensación y Beneficios Sueldo: $17,180 mensuales Prestaciones superiores: 30 días de aguinaldo 14 días de vacaciones PTU (hasta 3 meses de salario) Comedor subsidiado (desayuno y comida) Plataforma de capacitación Apoyo psicológico y nutricional Plan de bienestar integral Después de 3 meses: Seguro de Gastos Médicos Mayores (familia directa) Seguro de vida Bono semestral (hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño) Al año: Préstamos con tasa preferencial (personal, auto, etc.) Préstamo médico sin intereses Ubicación y Esquema Zona: Insurgentes Sur, CDMX Escenario híbrido: Primeros 3 meses 100% presencial; luego 3 días oficina / 2 días home office Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 #J-18808-Ljbffr