Empresa de giro automotriz busca Responsable de atención a clientes. Escolaridad: Lic. en administración / Mercadotecnia o afín. Experiencia: 1 año en atención a clientes. Objetivo del puesto Atender a los clientes que presenten inconformidades asegurando dar una solución, dar el correcto seguimiento a la queja, informando al departamento involucrado de la queja recibida así como a las distintas gerencias. Realizar el envió de KPI´S. Responsabilidades del puesto Atender y escuchar la inconformidad que presenten los clientes con el fin de orientarlos a una solución efectiva y obtener una pronta respuesta, logrando la satisfacción del Cliente. Dar seguimiento a las quejas, informando constantemente al cliente del avance que este llevando su inconformidad y notificar al departamento donde va dirigida la queja con el fin de asegurar dar una solución precisa al cliente. Realizar el envió de indicadores y las quejas que se reciban de los clientes al personal involucrado y a las distintas Gerencias con el fin de mantenerlos al tanto de la información. Elaborar y crear nuevos Planes de Acción para los departamentos con el propósito de evitar caer en las mismas recurrencias y con ello asegurar la mejora continua en la agencia. Implementación de estrategias y seguimiento de planes de acción para incrementar el tráfico al taller de servicio. Habilidades Manejo de Excel. Organización. Analisis y solución de problemas. Solución de conflictos. Ofrecemos Sueldo competitivo Capacitación constante Oportunidad de desarrollo dentro del grupo #J-18808-Ljbffr