Overview Operations Customer Support — Como Customer Support en Vambe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes una vez que han finalizado exitosamente su proceso de onboarding. Tu principal responsabilidad será acompañar, orientar y resolver las dudas o incidentes que puedan tener en el uso de nuestra plataforma, asegurando una experiencia fluida, autónoma y de alta satisfacción. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, aportando no solo respuestas oportunas, sino también mejoras en los procesos internos y externos que impacten positivamente en su experiencia. Responsabilidades Atender y resolver requerimientos de clientes que ya están operando con Vambe. Dar seguimiento a casos abiertos y asegurar su resolución oportuna. Escalar correctamente los incidentes o bugs al equipo correspondiente. Proponer mejoras en los procesos de atención y en los flujos de comunicación con clientes. Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda. Aportar a la construcción de un área de soporte ágil, eficiente y centrada en el cliente. Requisitos Estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, ingeniería civil o afines. Experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos SaaS/B2B (deseable). Beneficios 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Mac de Vambe para uso diario. (México) Seguro de Gastos Médicos Mayores #J-18808-Ljbffr