¿Le gustaría formar parte de una empresa internacional e inclusiva que lidera la industria de impresión, codificación y marcado? Videojet Technologies, una compañía de Veralto, protege alimentos, bebidas, farmacéuticos e industriales mediante soluciones de seguridad, autenticidad y trazabilidad. Estamos buscando un Ingeniero de Servicio en Campo (Field Service Engineer) para Monterrey, Nuevo León. Promovemos diversidad y valoramos la pasión, la innovación y la excelencia. Invitamos a profesionales de todos los orígenes a postularse y a crecer en un entorno colaborativo y de aprendizaje continuo. Principales Responsabilidades Administrar una cuenta de cliente en su totalidad y determinar cómo Videojet puede aumentar el valor en todo su negocio al ofrecer otros servicios. Resolver de forma completa e integral las Órdenes de Servicio y recuperar los conceptos cobrables derivados de la atención al cliente. Capturar información en el Software de Gestión de Servicios y cerrar tickets asignados. Verificar la manera oportuna y pronta los repuestos utilizados en mantenimiento y enviar el reporte de servicio al área de Help Desk para la firma del cliente. Brindar asesoría técnica vía telefónica y en sitio, reparar y reacondicionar equipos propiedad de la empresa. Ejecutar actividades que impliquen manipular equipos de hasta 50 libras y permanecer de pie, levantar, estirar, agachar y ponerse en cuclillas. Brindar servicio técnico en campo a distintos clientes dentro de Monterrey y estados cercanos. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, cambios de refacciones, instalaciones y demostraciones de equipo según la agenda del servicio. Registrar reportes técnicos, solicitudes y seguimiento de actividades con una comunicación constante y ordenada. Atender clientes con distintos niveles de complejidad, incluyendo situaciones que requieran manejo adecuado de presión y contexto. Colaborar con el área comercial cuando se requiera soporte en demostraciones o validación de desempeño del equipo. Mantener una comunicación clara con clientes y con las áreas internas para asegurar continuidad operativa y buen nivel de servicio. Requisitos Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Control y Automatización, Mecatrónica o Ingeniería Electricista. Inglés de nivel medio-técnico de la industria. 2 a 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Soporte Técnico y mantenimiento de equipos industriales dentro de las instalaciones del cliente. Manejo de almacén e inventario. Ingeniería concluida y perfil técnico intermedio, alineado al nivel T2. Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento o reparación de equipos industriales. Disponibilidad para trabajar de campo con clientes en distintos contextos y ubicaciones. Capacidad para manejar reportes, correos, solicitudes y seguimiento técnico de forma organizada. Residencia en Monterrey, Nuevo León. Disponibilidad para apoyar estados cercanos u otras zonas del país en caso de necesidad. Horario base de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Perfil que buscamos Fuerte orientación al cliente y al servicio. Capacidad para trabajar con diferentes personalidades y manejar clientes complejos o bajo presión. Buena comunicación verbal y escrita. Organización, autonomía y disciplina en el seguimiento técnico. Flexibilidad para moverse entre distintos clientes, tecnologías y contextos operativos. Qué ofrecemos Bono anual por desempeño. Prestaciones de ley y superiores. Fondo de ahorro y vales de despensa. Seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores. Herramientas de trabajo para campo, como automóvil, celular, tarjeta corporativa, vales de gasolina y TAG vehicular, de acuerdo con la política interna. Capacitación técnica y acompañamiento dentro de una compañía global con fuerte enfoque en desarrollo. #J-18808-Ljbffr