Monterrey, Mexico | Publicado el 13/05/2026 GRUPO DETECNO, con más de 25 años de experiencia, hemos creado un grupo de empresas enfocadas en la transformación digital y cumplimiento normativo de todo tipo de compañías y organizaciones a través de LATAM. Ofrecemos servicios tales como la facturación electrónica como entidad certificada, la firma digital como PSC autorizado, servicios EDI, auditoría fiscal digital, administración digital de expedientes, servicios biométricos y mucho más. Únete a nuestro equipo como ASESOR de Atención a clientes y construye con nosotros la mejor compañía global de productos y servicios tecnológicos a través de la excelencia, confiabilidad, integridad e innovación. Objetivo del Puesto Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen, y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo, vía telefónica, e‑mail, Chat, herramienta de tickets (zoho). Responsabilidades Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría y soporte de nuestros aplicativos. Brindar soporte y seguimiento de reportes a través de nuestra herramienta de tickets (zoho). Realizar la solicitud de facturas de clientes que realicen pago de acuerdo a la contratación de servicios en Detecno. Llevar a cabo la actualización de datos en el sistema administración de clientes. Realizar / Actualizar los manuales de los distintos productos o servicios que brinda Detecno. Aplicar los scripts correspondientes en cada llamada. Realizar el registro de cada llamada en la aplicación de tickets zoho. Llevar a cabo el registro de los clientes en el archivo registro comercial para quienes haya que solicitar facturas. Dar cumplimiento a la Norma ISO/IEC 27001 y Controles SAT en Detecno. Beneficios Salario mensual competitivo Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Prestaciones de Ley Prestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro, vales de despensa, bono de asistencia y puntualidad. Requisitos Experiencia en atención a clientes. Conocimiento en manejo de computadora, excel, word, power point. Conocimiento en configuraciones de internet. Conocimientos deseables pero no indispensables de XML´s. Conocimientos deseables pero no indispensables en control y seguimiento de tickets. #J-18808-Ljbffr