Mesa de Ayuda Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Telecomunicaciones o afín. Horario: rolados conforme a operación Días a laborar: Lunes a domingo con descansos rolados y guardias operativas. Sueldo: $11,000 netos Prestaciones: De ley Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial. Objetivo: Brindar atención y seguimiento de primer nivel a incidencias, tickets y actividades operativas, asegurando la correcta documentación, escalación y monitoreo de servicios conforme a los procesos de Mesa de Ayuda. Conocimientos: Manejo básico/intermedio de Excel. Plataformas y aplicaciones. Atención y seguimiento de tickets. Manejo de WhatsApp, correo y herramientas administrativas. Deseable conocimiento básico en telecomunicaciones o fibra óptica. Experiencia: Deseable en mesa de ayuda, monitoreo, call center o seguimiento operativo a clientes. Deseable experiencia en seguimiento de técnicos o servicios operativos. Funciones: Atención y seguimiento de tickets e incidencias. Monitoreo y actualización de estatus en plataformas internas. Seguimiento operativo a técnicos y cuadrillas. Atención vía llamada, WhatsApp y correo. Escalación y documentación de incidencias. Validación de información y apoyo administrativo operativo. Apoyo básico en atención y solución de incidencias relacionadas con plataformas y herramientas operativas. Competencias: Organización Excelente actitud de servicio Buena comunicación. Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades. Sentido de urgencia y seguimiento puntual. Puntualidad y compromiso.