Responsabilidades Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes. Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio se realiza con apego a los procedimientos establecidos. Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes. Experiencia y conocimientos Licenciatura concluida Experiencia en manejo de gente a cargo Experiencia en contact center/call center Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model) Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc) Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC Años de experiencia 3 años Modalidad Esquema flexible, con sede en la CDMX. Beneficios Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar Seguro de Vida Fondo de Ahorro Caja de Ahorro Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones Bono por desempeño Entre otros beneficios adicionales Departamento: G METRICAS WFM CALIDAD ) En los procesos de atracción de talento Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición. En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso. #J-18808-Ljbffr
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Publicado hace 4 días
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