Puestos vacantes: Club: Portfolio Retention Executive (37693) ID de solicitud de puesto37693 -Publicado -Rep. Dominicana -La Altagracia -Comercial y ventas -Profesionales de hotel Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Operaciones: Responsable de ejecutar, asistir y dar soporte en el proceso de rescisión o cancelación de las membresías de las distintas regiones y sites con el fin de salvaguardar las cuentas y mantener una cartera saludable, a través de la organización, seguimiento y manejo de las solicitudes desde inicio del proceso hasta el cierre de los casos debidamente documentada para retroalimentación de incidencias a través de reportes, herramientas de control y análisis, desde la fase inicial donde distribuirá a los equipos hasta la fase de escalaciones para el cierre de casos. Recibir y clasificar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones. Reunir todos los datos del file de los socios para que se inicie la atención al caso de retención. Direccionar y distribuir el caso al equipo correspondiente, con todas las informaciones pertinentes. Dar seguimiento en los tiempos de cada fase del proceso de retención. Digitar en tiempo y forma en el cronograma con cada caso abierto. Elaborar proceso de seguimiento y cierre de caso. Dar seguimiento a la priorización de casos según estrategias establecidas. Documentar en los sistemas pertinentes las incidencias y seguimientos a requerimientos de los socios. Proporcionar retroalimentación, organización y documentación de cada caso en los diferentes reportes o herramientas diseñadas para la retención de cartera. Asistir en la Identificación de tipos de quejas: Producto, Comercial, Situacional, de experiencias. Digitar las causas identificadas: redes, confianza en propuesta de valor, atención ineficaz, mala experiencia, incumplimiento, falta de valor percibido, fala de transparencia. Digitar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones según modelo PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamaciones, Sugerencias. Con alto nivel de negociación, empatía, comunicación asertiva, agilidad e integridad. Asistir en la Clasificación de casos según razones: justificadas o injustificadas. Asistir en la Clasificación de clientes según códigos: Impaciente, exigente, indignado, ambicioso para la apropiada gestión, distribución y priorización. Dar seguimiento a los casos de escalaciones. Digitar y mantener actualizado el proceso de retención. Asistir en la orientar a socios referente a temas generales para el uso de la membresía. Participa en reuniones periódicas según agenda proporcionada del gerente, con equipos comerciales y de servicio para analizar las incidencias y mantenerse de manera recíproca actualizada. Cancela afiliaciones al programa Melia Rewards en el sistema SIRIUS Enviar de propuestas de Down Grades y seguimiento a las mismas Enviar de propuestas de refinanciamientos y seguimiento a las mismas Digitar y documentar de los estándares de procedimiento del departamento. Digitar y documentar los Scripts estandarizados. Entrenarse para el alto conocimiento de producto, experiencias y técnicas de ventas para salvar cuentas de manera eficiente y eficaz. Identificar herramientas: tecnología, canales, aplicaciones, reportes. ¿Que buscamos? EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Licenciatura en Administración de empresa, Negocios internacionales, Comercial, Marketing, otros grados asociados IDIOMAS: Domino del inglés como segundo idioma, otros idiomas son valorados: Portugués, Ruso y Francés EXPERIENCIA: 2 años en puesto similar. Quality Assurance, VLO, Atención a clientes o socios, relaciones públicas. Habilidad en el manejo de softwares Manejo de redacción informe ejecutivo Manejo de la comunicación Ventas En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. #J-18808-Ljbffr