Descripción del puesto: Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta. Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones. Detalle de las actividades: Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones. Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR. Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta. Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente. Alimentar base de datos de regresos de cliente. Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional. Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad. Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como: La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución. CAPA Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente. EXPERIENCIA REQUERIDA Educación: El puesto requiere preferentemente Ingeniero Industrial/Electromecánico. Experiencia laboral: Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área de calidad. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Ingles Conocimientos en Lean Manufacturing. Manejo de Paquetería Office De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial. Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto. COMPETENCIAS Y HABILIDADES Ética (Reglamento Interior de Trabajo). Metodología para la calidad (Procedimientos de Calidad). Orientación al cliente (Requerimientos de clientes). Orientación a resultados(Green Belt -Black Belt). Pensamiento Analítico (8’D,5Whys). #J-18808-Ljbffr