¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Supervisor de Call Center - Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante Lo Que Harás Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos. Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente. Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna. Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios. Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos. Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización. Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes. Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional. Lo Que Aportarás Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín. Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente. Nivel intermedio de inglés. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones. Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de problemas. Actitud innovadora y proactiva para implementar mejoras. Tolerancia a la frustración y habilidades para gestionar situaciones de alta presión. Lo Que Ofrecemos Bono anual por desempeño. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Seguro de vida. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - #J-18808-Ljbffr