Responsabilidades Responsable de coordinar grupos de trabajo interdisciplinarios, para mejorar la experiencia del cliente, basándose en la retroalimentación proporcionada en las encuestas de NPS y trabajar con la red de sucursales, Centro de Contacto y responsables de journeys para cerrar el ciclo (CLF) Coordinar grupos de trabajo con los expertos de diferentes áreas para analizar los comentarios de los clientes e identificar las acciones a implementar para mejorar su experiencia. Trabajar con los equipos para garantizar el adecuado cierre de ciclo de NPS, dando seguimiento a las métricas y acciones para solucionar cualquier tema que los clientes tengan pendiente. Identificar las causas comunes de problemas entre los clientes para implementar acciones que eviten la recurrencia. Coordinación de grupos interdisciplinarios de trabajo. Negociación con áreas de IWPB, otras líneas de Negocio y funciones Centrales (Compliance, Legal, etc). Presentación de resultados en Foros con Head de IWPB y miembros de su ExCo. Requerimientos Licenciatura concluida Trabajo en equipo. Metodología Agile (Deseable) Análisis de insights del cliente Negociación Disciplina (para dar seguimiento) Capacidad de análisis Creatividad para encontrar soluciones Trabajo en equipo Enfoque en resultados En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales. En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. #J-18808-Ljbffr