Responsabilidades Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile). Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos. Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables. Detectar incidencias y encontrar causas raíz. Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas. Colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente. Cualificaciones Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e‑commerce). Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico). Alta atención al detalle y enfoque en calidad. Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. + Experiencia en First Mile o procesos logísticos. + Uso de templates de atención a clientes. Edad entre 18 y 35 años. Conocimientos: calidad, servicio al cliente, atención al cliente. Palabras clave: specialist, especialista, care. Beneficios Trabajo presencial. Lunes a sábado. Oportunidad de crecimiento y desarrollo. Entorno dinámico donde tu impacto sí se nota. #J-18808-Ljbffr
Especialista De Atención A Clientes - Paquetería
IMILE DELIVERY
distrito federal, distrito federal
Publicado hace 7 días
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