Misión de la posición Buscamos un(a) Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo. Este rol es clave para garantizar la estabilidad del servicio , gestionar incidentes de alta visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas Oracle EBS, con enfoque principal en el proceso Order to Cash (O2C) y los módulos Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH) . Requiere colaboración constante con equipos globales, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, y participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento dentro de un modelo de soporte global. ¿Qué harás en el día a día? Gestionar incidentes de extremo a extremo , desde la detección hasta la resolución Atender incidentes críticos (P1/P2) y situaciones de alta visibilidad Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3 Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros Participar en análisis de causa raíz (RCA) y problem management Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado Documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad Inglés avanzado (B2–C1 ) Experiencia y conocimiento funcional 3 a 5 años de experiencia en soporte productivo de Oracle E‑Business Suite (EBS) en roles L2 o equivalentes Experiencia sólida en procesos Order to Cash (O2C) , especialmente en: Order Management (OM) Accounts Receivable (AR) Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces Experiencia en procesos Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R) será valorada según el alcance El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja Conocimientos técnicos Capacidad para escribir y analizar consultas SQL (nivel básico a intermedio) Comprensión y depuración de incidencias utilizando PL/SQL y Shell Scripts Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo Conocimiento de Oracle Developer Tools es un plus Experiencia en Oracle Fusion será considerada una ventaja Prácticas de soporte Conocimiento sólido de prácticas ITIL : Incident, Problem, Change y Knowledge Management Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión Disponibilidad y ubicación Flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑call) Ubicación del rol: Remoto en México Residencia en México y autorización legal para trabajar en el país Habilidades personales Alto sentido de responsabilidad y ownership Comunicación clara, respetuosa y profesional Enfoque en el cliente y el negocio Colaboración efectiva con equipos globales ¿Por qué esta posición es una gran oportunidad? Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural Rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica ¿Qué encontrarás con nosotros? Paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía Salario competitivo Prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia Plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y se fomenta la aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso e inclusivo #J-18808-Ljbffr