El Ingeniero de Soporte Técnico Remoto es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel para productos de robótica KUKA (robots y AMRs) y sus servicios a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico, CRM y herramientas remotas. Administra casos técnicos de principio a fin, asegurando una correcta documentación, resolución o escalamiento, al tiempo que colabora con equipos de Field Service, Ingeniería y soporte regional/global. Asimismo, contribuye a la mejora continua mediante la identificación de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades en la atención al cliente. 3 años como Ingeniero de Servicio Ingeniero mecatrónico, robótico, electromecánico o a fin. Bilingüe VISA y pasaporte vigentes indispensable Servicio al cliente, call centers, mecánica, mecatrónica, negociación y comunicación. Capacitación en el trabajo (OJT), lenguajes de programación generales como C++, java, etc, diagnostico técnico de fallas y reparaciones eléctricas, mecánicas de máquinas industriales en sitio de cliente. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes mediante teléfono, correo electrónico, CRM y herramientas remotas. Gestionar el ciclo completo de casos técnicos en el sistema CRM, garantizando documentación precisa, seguimiento oportuno y resolución eficiente. Diagnosticar y resolver problemas eléctricos, mecánicos y de software relacionados con productos KUKA. Coordinar escalaciones técnicas con equipos internos y externos (Field Service, Ingeniería, KUKA regional y global). Colaborar con equipos de Customer Service e Ingeniería en México, Estados Unidos y Canadá para asegurar consistencia en el soporte técnico. Apoyar actividades de despacho de servicio, incluyendo fuera de horario laboral cuando sea necesario. Identificar problemas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora en productos y servicios. Realizar visitas ocasionales a clientes para validación de fallas o soporte en situaciones técnicas complejas. Participar en capacitaciones técnicas internas y externas, así como identificar necesidades de entrenamiento. Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, estándares de calidad y procesos internos. Contribuir a iniciativas de mejora continua mediante retroalimentación y actualización de documentación técnica. Compartir conocimientos técnicos y mejores prácticas con el equipo de Call Center y Field Service. KUKA es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a crear una fuerza laboral inclusiva y diversa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, religión, color, edad, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables.