GoNet An Orion Innovation Company, somos una empresa Internacional líder en servicios de tecnología con oficinas en México y Estados Unidos. Proveemos soluciones de negocios de alto impacto. Debido a nuestro constante crecimiento, estamos en búsqueda de talento como: Agente Sr. de Soporte de Segundo Nivel . Presencial en Santa Fè, CDMX. Responsabilidades Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos de manera eficiente. Dar soporte a aplicativos (no infraestructura). Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes. Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y resolver problemas técnicos. Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias. Mantener y actualizar bases de datos utilizando SQL. Implementar y gestionar integraciones y automatizaciones de datos mediante SnapLogic. Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva. Calificaciones +5 años de experiencia comprobable en soporte técnico de segundo nivel. Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión. Excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas complejos. Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio. Conocimientos avanzados de SQL. Indispensable nivel de inglés avanzado. Deseable experiencia en el sector aeronáutico y conocimientos en Jeppesen. Deseable experiencia con SnapLogic. Beneficios Prestaciones de ley y superiores. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Seguro de vida. Bono anual. Tipo de puesto: Tiempo completo. Sueldo: $35,000 - $40,000 al mes. Lugar de trabajo: Empleo presencial. Fecha de inicio prevista: 28/02/2025. En GoNet An Orion Innovation Company, queda estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Tampoco se discriminará a ninguna persona por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo. #J-18808-Ljbffr