Coordinador de Incidencias TI y Desarrollador de Software | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803 Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software. La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto. Distribución aproximada de actividades: 60% Gestión y seguimiento de incidencias. 40% Desarrollo de software. Responsabilidades: Gestión de incidencias Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre. Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia. Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs. Mantener dashboards y métricas de seguimiento. Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento. Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales. Desarrollo Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS. Participar en revisiones de código y procesos de integración. Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend. Analizar y consumir APIs REST. Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico. Requisitos: Experiencia 3+ años de experiencia en posiciones como Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager. Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles. Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas. Gestión y Metodologías Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp. Conocimiento práctico de Scrum y Kanban. Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF. Elaboración de documentación técnica y operativa. Conocimientos Técnicos Python intermedio (FastAPI o Django). SQLAlchemy. JavaScript Vanilla. HTML, CSS y Bootstrap 5. PostgreSQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución). Git y GitHub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching). Docker básico (logs y troubleshooting). Consumo e integración de APIs REST. Soft Skills Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio. Organización y seguimiento puntual de actividades. Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto. Proactividad y autonomía. Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. Deseable Experiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service. Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management). Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes. Inglés técnico intermedio. Modalidad Posición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales. Ubicación: Polanco, Ciudad de México. Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores. Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta oportunidad es para ti. ¡Nos encantaría conocerte! Consulta la descripción completa del puesto y postúlate hoy. #J-18808-Ljbffr