KEY ACCOUNT MANAGER Propósito del Cargo Gestionar, fidelizar y expandir la cartera de clientes asignados garantizando su satisfacción, retención y crecimiento comercial dentro de la plataforma Evaluar.ai. Será responsable de impulsar el consumo mensual del sistema, fomentar el uso de nuevas funcionalidades y asegurar la renovación de contratos anuales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y fidelización . Requisitos del perfil Formación: Administración, Psicología Organizacional, RRHH o afines Experiencia: 5 años de experiencia como consultor de talento humano, key account manager o posiciones comerciales de venta de servicios a talento humano Preferible conocer de Gestión reclutamiento y selección a nivel corporativo Proyectos de evaluación de talento Conocimiento deseable: selección por competencias, psicometría, desempeño / 360 / nine-box / potencial Principales Responsabilidades Gestión integral de cuentas Administrar una cartera de clientes activos. Acompañar al cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una experiencia positiva, soporte oportuno y uso eficiente de la plataforma. Monitorear el nivel de consumo mensual y promover acciones para aumentar la frecuencia y profundidad de uso. Garantizar la renovación oportuna de los contratos, cumpliendo con las metas de retención y crecimiento asignadas. Estrategias de crecimiento (Cross-Selling y Up-Selling). Detectar oportunidades comerciales dentro de cada cuenta para ampliar el uso de módulos, licencias o funcionalidades adicionales. Presentar nuevos productos y actualizaciones del sistema que generen valor agregado al cliente. Ejecutar campañas de promoción y comunicación segmentadas en conjunto con el equipo comercial y de marketing. Fidelización y retención Desarrollar relaciones de confianza y cercanía con los usuarios clave, actuando como punto de contacto principal. Implementar estrategias de fidelización orientadas a maximizar la satisfacción y evitar la pérdida de clientes (No Churn). Realizar revisiones periódicas del uso del sistema y brindar recomendaciones personalizadas para optimizar resultados. Gestión analítica y seguimiento Mantener actualizada la información de las cuentas en el CRM (HubSpot u otra herramienta designada). Elaborar reportes de resultados, métricas de consumo y proyecciones de renovación. Analizar patrones de comportamiento de los clientes para detectar riesgos o tendencias de baja adopción. Indicadores de Éxito: Tasa de retención de clientes (No Churn). Porcentaje de renovación de clientes acumulado. Incremento del consumo mensual promedio por cuenta. Facturación de cross-selling y up-selling alcanzados. Satisfacción del cliente (NPS o encuestas internas). #J-18808-Ljbffr