Sobre Este Rol Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en el sitio del cliente para resolver cualquier incidente/solicitud del cliente relacionado con Tecnologías de la Información – Software y Hardware (laptops, computadoras de escritorio). Administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de lap top y equipos de escritorio, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes. Responsabilidades Brindar soporte a usuarios Configurar y administrar equipos Inventariar equipo de TI Resolución de tickets y seguimiento Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos (lap tops y equipos de escritorio) Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente aclarando las necesidades del cliente y asegurando que se cumplan Proporcionar servicio de software, soporte post‑venta o entrega de servicios y solución de aplicaciones, en sistemas estándar y especializados Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas Requisitos Licenciatura en Tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática y/o carreras afines Mínimo de 3 a 5 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365) Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo Ambiente de Trabajo Presencial en Monterrey #J-18808-Ljbffr