Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida. Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor. Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada una de las personas integrantes. ¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo! Experiencia en Atención a clientes internos y externos en entornos de consumo masivo o servicios. Soporte técnico y operativo a equipos de ventas, logística o planta (deseable 1 a 3 años). Manejo de incidencias, seguimiento de casos y coordinación con áreas transversales. Conocimientos técnicos Manejo de sistemas ERP (SAP preferente) y herramientas de ticketing o CRM. Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, funciones y reporteo). Conocimientos básicos de procesos logísticos, de ventas y control de calidad. Protocolos de atención al cliente, KPI’s y gestión de indicadores. Actividades Brindar soporte y seguimiento a solicitudes y casos de clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y resolución según SLA. Registrar y actualizar expedientes y tickets en SAP/CRM; emitir reportes diarios y mensuales de gestión. Coordinar la comunicación entre ventas, logística, calidad y planta para la solución de incidencias relacionadas con producto, entregas y documentación. Realizar análisis de causas raíz y proponer acciones correctivas para reducir recurrencia de problemas. Apoyar en la capacitación y documentación de procesos del área; contribuir al control documental y mejora continua. Participar en proyectos de optimización de procesos, despliegue de nuevas tiendas o canales, y en pruebas de sistemas relacionadas con atención al cliente. Competencias Orientación al cliente Organización y ejecución Toma de decisiones Escolaridad Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o afín. Nuestra oferta de valor Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Ambiente colaborativo basado en la filosofía “Primero la Gente”. #J-18808-Ljbffr