Objetivo de la posición Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Customer Service del canal Open Market, mediante el análisis de indicadores de devoluciones, mermas y operación logística, asegurando la correcta gestión operativa, la generación de insights para la toma de decisiones y la presentación de resultados a líderes y directivos. Actividades principales: Analizar indicadores de devoluciones y mermas. Coordinar juntas de trabajo y seguimiento operativo. Gestionar procesos de devoluciones y contact center. Elaborar y presentar reportes ejecutivos. Supervisar al equipo a cargo. Licenciatura concluida. Experiencia de 2 a 4 años en Customer Service, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales. Experiencia en análisis de devoluciones, mermas y/o indicadores operativos. Experiencia presentando resultados e indicadores a niveles gerenciales y directivos. Experiencia liderando equipos. Conocimiento financiero básico sobre medición de mermas y devoluciones. Manejo avanzado de Excel y PowerPoint. Conocimiento de SAP. Power BI avanzado (deseable). Experiencia en ventas (deseable). Soft skills: facilidad de palabra, orhganización, seguimiento, proactividad y trabajo en equipo. #J-18808-Ljbffr
Customer Service Open Market Coordination
HEINEKEN
monterrey, monterrey
Publicado hace 14 días
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