¿Eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente. ¡Esta oportunidad es para ti!.... En GS MOTOS, estamos en la búsqueda de tu talento para unirte a nuestro equipo de trabajo como:TEAM LEADERPerfil:Escolaridad: Licenciatura trunca o en cursoMicrosoft Office (Word, Powerpoint y Excel Avanzado)CRMSistemas de TelefoníaMétricas de Contact CenterHabilidades:Solución de problemas, Autogestión, Orientación a resultados, Negociación, Innovación, Orientación al Servicio, Trabajo en equipo, Desarrollo de otros y Proactividad.Experiencia: de 3 años en Mapeo de procesos operativos, Construcción de modelos de capacitación técnica y blanda, Detección de Necesidades de Capacitación, Auditoría de proceso y servicio a clientes y en Procesos de solución al cliente en 2do nivel (back) contact center.Objetivo del puesto:Asegurar el cumplimiento de los procesos del centro de solución y relación con cliente, realizando capacitaciones continuas a partir de las detecciones, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de los colaboradores, respaldando los procesos a través de una base de conocimiento, actualizada, confiable y disponible.Actividades:Liderar y gestionar el desempeño de los analistas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio a través de la supervisión efectiva.Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching a su personal acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias profesionales y asegurar la completa satisfacción de los clientes.Recomendar mejoras en los procesos, técnicas o trato a través del análisis de los reportes de calidad y productividad.Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando su satisfacción y posicionamiento de la marca.Asegurar el cumplimiento de los KPI´S del área y de la campaña asignada.Lugar de trabajo:Insurgentes Sur (a la altura del Metrobus Dr. Gálvez)Horario de trabajo:Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 9 a 2 pmOfrecemos:Sueldo mensual: $14,950 (brutos)Premio de puntualidadPremio de asistenciaVales de despensaPrestaciones de Ley (desde el primer día)Seguro de VidaDescuentos y beneficiosDesarrollo y crecimiento profesional a corto plazo#J-18808-Ljbffr