Objetivo del Puesto:Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.Responsabilidades Principales:Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.Requisitos:Escolaridad:Bachillerato ConcluidoExperiencia:Mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).Experiencia en Servicio al Cliente.Conocimientos Técnicos:Análisis de datos (Excel intermedio - Avanzado tablas dinámicas)Habilidades Blandas:Empatía y orientación al clienteComunicación efectivaPensamiento analíticoCapacidad de resolución de conflictosTrabajo en equipoTolerancia a la frustraciónProactividadOfrecemos:Sueldo competitivoBonos por desempeñoPrestaciones de ley y superioresCapacitación constantePlan de carrera y desarrolloAmbiente dinámico y enfocado en el clienteSueldo de $10,000 + $9,000 Bono mensual (No topado)Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7 y S ó Dom 9 a 2#J-18808-Ljbffr