Gerente(a) Operativo(a) & Project Manager – Agencia de Psicología del Marketing, Mérida, Yucatán (Presencial).Contrato por tiempo indeterminado, Tiempo Completo. Sueldo: $20,000.00 Mensual. Responsabilidades principales Orquestar la operativa: coordinar y asegurar el flujo de trabajo entre los equipos de Arte, Marketing, Cuentas y Administración. Gestionar los sprints semanales en Monday.com, asegurando cumplimiento de entregables, tiempos y calidad. Ser punto de escalamiento cuando un proceso se atore entre áreas. Detectar señales tempranas de frustración o insatisfacción en clientes y detonar resoluciones rápidas y satisfactorias. Participar activamente en conversaciones con clientes: explicar hallazgos, presentar propuestas y hacer upselling de servicios adicionales. Gestionar frentes comerciales en coordinación con el equipo de Cuentas. Administrar múltiples proyectos simultáneos con metodología ágil (sprints semanales). Monitorear carga de trabajo por equipo, redistribuir recursos y anticipar cuellos de botella. Coordinar con Recursos Humanos para la resolución de conflictos internos cuando sea necesario. Diseñar y mantener flujos de automatización en herramientas como Zapier, Make y las automatizaciones nativas de Monday.com. Interactuar con herramientas de inteligencia artificial: escribir prompts, entender capacidades y limitaciones, aplicar en procesos internos. Apoyar la evolución hacia la venta de servicios de IA a clientes. Perfil requerido Habilidades blandas (indispensables) Comunicación excepcional. Proactividad. Resiliencia y tolerancia a la frustración. Empatía operativa. Honestidad y transparencia. Hambre de aprendizaje. Liderazgo, capacidad de guiar, inspirar y tomar decisiones estratégicas. Trabajo en equipo. Enfoque a resultados. Habilidades técnicas (nivel medio-alto) Monday.com: manejo avanzado. Ecosistema Microsoft: Teams, Outlook, herramientas de colaboración. macOS: uso fluido. Automatización no-code: Zapier, Make. Plataformas de pauta digital: Meta Ads, Google Ads, X Ads, comprensión de métricas. Adobe Creative Suite: conocimiento básico del ecosistema. Inteligencia artificial: generación de prompts y su integración. Conocimientos de marketing (nivel funcional) Terminología digital: CTA, CTR, ROAS, CPL/CPA, Funnel, A/B Testing, KPI, Engagement. Requisitos Educación mínima: Licenciatura. Experiencia mínima: 3 años en roles similares. Idiomas: Español. Edad: entre 25 y 40 años. Conocimientos: Adobe Creative Suite, Automatización, CRM, Facebook Ads, Google Ads, Inteligencia artificial, macOS, Microsoft 365, Monday.com, Artes de diseño, Análisis de marketing. #J-18808-Ljbffr