Objetivo del puesto:Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiencia del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo.Responsabilidades principales:Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente.Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio.Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).Monitorear indicadores de satisfacciónAtender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes.Presentar reportes de resultados y planes de mejora.Requisitos:Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.Experiencia mínima de 1 años en áreas de hospitalidad, atención al cliente o experiencia del cliente, preferentemente en giro automotriz o retail.Experiencia liderando equipos de trabajo.Enfoque estratégico y orientación a resultados.Excelente presentación, comunicación y habilidades interpersonales.Manejo de indicadores y herramientas de medición de satisfacción.Ofrecemos:Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AFORE).Caja de ahorro.Tasa preferencial en Seguro de Gastos Médicos Mayores.Descuentos exclusivos en seguros médicos con membresía y beneficios para colaboradores.Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.Excelente ambiente de trabajo.#J-18808-Ljbffr
Líder De Experiencia Del Cliente Y Hospitalidad
GRUPO-PLASENCI
región centro jalisco, región centro jalisco
Publicado hace 7 días
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