Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio, se realiza con apego a los procedimientos establecidos Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras, cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes Experiencia y conocimientos en: Experiencia en contact center/call center Experiencia en procesos de análisis/interpretación de data (Intermedio) Conocimiento de metodologías de calidad Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc) Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC Conocimiento en plataformas para crear dashboards (Power BI, Micro, etc) Años de experiencia: 3 Modalidad: Esquema flexible, con sede en la CDMX. Beneficios: Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar Seguro de Vida Fondo de Ahorro Caja de Ahorro Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones Bono por desempeño Entre otros beneficios adicionales Departamento: G METRICAS WFM CALIDAD ) En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición. En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso. #J-18808-Ljbffr