Monterrey, México | Publicado el 08/05/2026 Brindar una atención profesional, cordial y eficiente a los clientes después de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas, instalaciones, garantías y reclamos. Su principal objetivo es generar confianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relación comercial a largo plazo. Principales funciones y/o responsabilidades Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa. Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantías o devoluciones. Coordinar con soporte técnico, logística, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma. Documentar todos los casos atendidos en el CRM o sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente. Gestionar y monitorear el estatus de garantías, canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas. Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora. Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales. Elaborar reportes de seguimiento y análisis de casos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidencias. Cumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresa. Carreras: ingeniero mecánico, administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administración o carreras afines. #J-18808-Ljbffr