CBS Customer Service Representative**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.Garantiza el correcto proceso de pedido a facturación, buscando una organización detallada y la resolución de las situaciones de ambas partes. Coordina con los socios internos relevantes para asegurar una facturación correcta y “bien hecha desde la primera vez”.INGRESO DE PEDIDOS (ORDER ENTRY)* Asiste a los clientes con sus requerimientos, compartiendo toda la información relevante.* Da seguimiento a los pedidos con transportistas y almacenes.* Cuando es necesario, actúa como mediador entre ventas, transportistas y almacenes.* El CSR debe cumplir con las políticas de Michelin (gestión de pedidos, devoluciones, transporte).* Comparte información relevante con clientes y el equipo de ventas.* Mantiene comunicación constante con el especialista de Cuentas por Cobrar (AR) para evitar, corregir y/o resolver posibles errores de facturación.* Brinda soporte al proceso financiero D2C asegurando la resolución precisa y oportuna de reclamaciones de facturación y saldos vencidos de los clientes.* Informa de manera proactiva al cliente ante cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio, participando activamente en la búsqueda de una solución.* Realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.* Procesa todas las correcciones aplicables una vez que se ha recopilado toda la evidencia necesaria.* Cumple con las políticas y lineamientos de Michelin.* Verifica disputas (precios, descuentos, impuestos, etc.) y resuelve reclamaciones de las cuentas.* Asignado mediante la herramienta Oracle – Trade Management.* Comunica e informa a los clientes sobre el estatus de las reclamaciones.* Analiza y cuestiona la viabilidad de los términos y condiciones comerciales, con base en los requerimientos del negocio.* Verifica la exactitud y consistencia de la información recopilada antes de ingresarla al sistema de información.* Identifica reclamaciones y gestiona las correcciones correspondientes en el sistema de información.* Realiza la depuración de datos para eliminar información obsoleta, no utilizada, duplicada o incorrecta en el sistema.* Recaba las solicitudes y reclamaciones de los clientes relacionadas con precios y términos y condiciones comerciales.* Analiza y proporciona una solución o respuesta adecuada.* Mantiene contacto con el cliente, da seguimiento y asegura el cierre del proceso.* Realiza análisis de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.* Comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.* Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente o en áreas administrativas.* Deseable VISA/Pasaporte vigente.* Inglés C1, se requiere un nivel avanzado, trabaja con clientes ubicados en Norteamérica.* Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.* Exposición global y colaboración con equipos internacionales.* Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.* Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• Identificación y contacto.• Integración de su expediente como solicitante de empleo.• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• Verificación de la información que nos proporciona.Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• Identificación y contacto.• Integración de su expediente como solicitante de empleo.• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• Verificación de la información que nos proporciona.#J-18808-Ljbffr