Agente de Soporte al Cliente – Email Support Responsabilidades Clave Atender consultas de clientes de manera rápida, profesional y precisa vía correo electrónico. Identificar necesidades, aclarar información, investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas. Detectar errores técnicos y escalar al área correspondiente. Seguir flujos de procedimiento y utilizar/editar macros de correo electrónico. Cumplir con objetivos cualitativos y cuantitativos (KPIs) personales y del equipo. Habilidades Esenciales Atención al detalle: pensamiento crítico, precisión y minuciosidad. Empatía y cuidado genuino: urgencia en resolver inquietudes, reconocimiento de necesidades y prevención de escaladas. Aptitud técnica: manejo de PC/Apps (Windows, Google Suite), experiencia en CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot), chat en vivo, ticketing y bases de conocimiento. Redacción sólida: mínimo 30–35 palabras por minuto, sin errores, macros bien redactadas y documentación clara. Comprensión lectora avanzada: interpretación de interacciones, análisis de palabras clave, navegación de artículos técnicos y seguimiento de flujos paso a paso. Agilidad de aprendizaje: rápida comprensión de temas complejos, pensamiento analítico, adaptación a cambios y aprendizaje continuo. Proactividad: anticipación de necesidades, resolución completa de problemas y toma de iniciativa. Requisitos Diploma de secundaria o equivalente GED. Nivel de inglés Versant B1 o superior. Experiencia en campañas Fintech/Facturación y/o soporte técnico. Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana o festivos. 2+ años de experiencia en atención al cliente. Conocimiento de cumplimiento PCI-DSS y protocolos de privacidad de datos. Experiencia en accesibilidad (atención a clientes con discapacidades). Certificación de mecanografía o pruebas verificadas en línea. Horarios Formación (5 días hábiles): Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 1 hora de lunch (13:30–14:30) 2 breaks de 15 min (11:15 y 16:15) Operaciones: Disponibilidad de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 #J-18808-Ljbffr