Soporte VoIP/Gestor de Incidentes Jr Softtek - Ofrecemos soluciones de Tecnología de la Información y proceso de negocio, 100% mexicana con más de 30 años en el mercado. Contamos con presencia global en América, Europa y Asia con centros de desarrollo en México, Estados Unidos, España, India, China, y América del Sur. Te invitamos a unirte a nuestro equipo de trabajo, estamos buscando “Soporte VoIP/Gestor de Incidentes Jr” que cubra el siguiente perfil: Escolaridad: Lic. /Ing. en Sistemas, Informática, o afín Asignación Laboral: Presencial – Monterrey Conocimientos y experiencia de más de 5 años en: Technical, Business & Role Skills Support Cisco Unified Communications - Communications Manager -Unity Connection -IM and Presence + Jabber -Contact Center Express -Support Cisco Voice Gateways utilizing various protocols including SIP, H323, MGCP and SCCP Avaya Experience: 3 ~ 5 years Required Skills: Support for Avaya Contact Center Products, i.e. Voice Portal, Application Enablement Services, Call Management Server and Avaya Aura Contact Center, Work Force Optimization or UC products (Voice) Engineer i.e Communication Manager, Session Manager, System Manager & System Platform. Activities to Perform: Gestión de Incidentes Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con servicios VoIP. Registrar, clasificar y priorizar tickets conforme a SLA. Realizar troubleshooting en telefonía IP, SIP, RTP y red asociada. Escalar incidentes según nivel de complejidad. Gestión de Cambios Implementar cambios en plataformas VoIP (PBX, SBC, gateways). Ejecutar solicitudes de cambio (RFC) conforme a procesos ITIL. Participar en mantenimientos programados y ventanas de cambio. Interesados favor de enviar CV actualizado indicando sus pretensiones económicas, con el título de la vacante como asunto.