Analista de Calidad – Call Center Responsable de monitorear, auditar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por los asesores del call center. Se brinda retroalimentación a los ejecutivos, genera reportes de calidad, analiza datos para identificar tendencias y participa en la capacitación de nuevo personal. Responsabilidades Monitorear las llamadas de los asesores y dar retroalimentación oportuna para corregir áreas de oportunidad. Auditar las llamadas y garantizar el cumplimiento de los procesos de calidad. Registrar, analizar y reportar los resultados de los monitoreos y grabaciones. Aportar en el entrenamiento del personal de nuevo ingreso y en la toma de llamadas. Generar reportes de calidad y analizar e interpretar datos para identificar tendencias y áreas de mejora. Contribuir al desarrollo e implementación de estrategias analíticas que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Requisitos Bachillerato completo comprobable. Experiencia mínima de 3 meses a 1 año como monitor de calidad o analista de calidad en call center. Manejo básico de PC y de los programas Office (Word, Excel, PowerPoint). Excel intermedio a avanzado. Conocimiento en KPIs y métricas de calidad. Habilidades de análisis de datos e interpretación de resultados. Actitud proactiva, responsabilidad, adaptabilidad y trabajo en equipo. Comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas. Beneficios y Compensación Salario base de 8,000 a 10,000 MXN brutos mensuales. Bono por productividad (desde 1,000 MXN hasta 4,000 MXN). Prestaciones de ley: seguro médico, vacaciones, aguinaldo, seguro de vida. Descuentos en comedor, vales de despensa y fondo ahorro. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional. Seguro de salud y planes complementarios (visión, dental, nutricional). Horario y Ubicación Horario flexible: Lunes a viernes (09:00‑18:00) con guardias de sábado y descansos rolados. Ubicación: Ciudad de México, CDMX (zona cercana al metro Insurgentes o a la estación MB El Ahuehuete). Modalidad: Presencial (puede incluir trabajo remoto según disponibilidad). #J-18808-Ljbffr