Grupo hotelero internacional de prestigio busca un Gerente de Recepción con sólida experiencia en hotelería de lujo para supervisar todas las operaciones del área de Front Desk y Bell Boy, garantizando una experiencia excepcional de servicio para nuestros huéspedes. Responsabilidades principales Gestión Operativa: Supervisar y coordinar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out y servicios a huéspedes Planificar horarios, vacaciones y distribuir tareas del equipo según ocupación Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de clase mundial Coordinar con departamentos de Housekeeping, Lavandería y Mantenimiento Gestionar la logística del motor lobby para optimizar la atención durante llegadas y salidas Satisfacción del Huésped: Implementar planes de acción para asegurar la excelencia en el servicio Dar seguimiento a comentarios de huéspedes y gestionar incidencias Atender solicitudes especiales y huéspedes VIP Mantener relaciones públicas que fortalezcan la imagen del resort Gestión de Personal: Participar en selección y evaluación del equipo Formar y capacitar al personal en políticas y procedimientos Liderar al equipo para alcanzar KPIs establecidos Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y presentación Gestión Financiera: Revisar presupuestos mensuales y controlar gastos del departamento Implementar estrategias para incrementar ingresos adicionales (NPI) Promover upgrades de habitaciones y servicios Monitorear ocupación, tarifas y reportes de crédito Requisitos: Mínimo 2 años como Supervisor de Front Desk o área similar en hotelería internacional de lujo Experiencia comprobable en customer service en hoteles de lujo Conocimiento de estándares AAA Conocimientos financieros y contabilidad básica Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín Inglés avanzado/fluido (indispensable) Otros idiomas serán valorados positivamente Competencias técnicas: Manejo de Property Management Systems (PMS) Conocimiento de plataformas hoteleras y sistemas de gestión Herramientas de office y sistemas operativos