¿Te apasiona la excelencia operativa, los estándares de servicio y la mejora continua en hotelería? En Palladium Hotel Group buscamos un/a Supervisor de Calidad para asegurar la correcta aplicación de los estándares de servicio, marca y producto en el área de División Cuartos , a través de auditorías internas y acompañamiento operativo en nuestras propiedades de México. Funciones principales Coordinar con el equipo regional las incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave de Room Division. Establecer, calendarizar y dar seguimiento al plan mensual de auditorías en las propiedades asignadas. Realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de División Cuartos. Auditar servicios e instalaciones de back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.). Verificar el uso adecuado de las plataformas digitales establecidas por PHG. Ejecutar auditorías de eficiencia energética y certificaciones (Forbes, AAA, LHW). Dar seguimiento a los planes de mejora derivados de las auditorías. Acompañar a los equipos operativos en la correcta implementación de procesos e higiénicos establecidos. Apoyar en la creación y actualización de checklists en la plataforma Iristrace. Participar en procesos de gestión documental y estandarización asignados. Brindar soporte y asesoría a jefes departamentales en políticas, procedimientos y estándares. Promover una cultura de calidad, colaboración y mejora continua enfocada en la excelencia operativa y la satisfacción del huésped. Calificaciones Licenciatura en Turismo o Administración de Empresas Turísticas. 2 a 3 años de experiencia en División Cuartos, auditorías de estándares o roles similares. Conocimiento de estándares, procedimientos y clasificación de habitaciones en resorts de categoría similar. Experiencia con certificaciones AAA, LHW y Forbes. Inglés fluido (hablado y escrito). Formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte enfoque en calidad y estándares. Participación activa en proyectos regionales de mejora continua. Entorno colaborativo y multicultural. Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje constante. Beneficios competitivos acordes a la posición. #J-18808-Ljbffr