Responsabilidades Brindar soporte técnico, incluyendo la identificación de problemas, su resolución y el escalamiento cuando sea necesario. Gestionar de manera proactiva incidentes de alta severidad y prioridad, desde su identificación hasta su resolución. Colaborar con recursos internos y externos de TI para identificar problemas y restablecer los servicios afectados. Asistir a los clientes mediante sistemas de mesa de ayuda en línea (help desk), soporte telefónico y herramientas de soporte remoto para diagnosticar problemas técnicos relacionados con sistemas operativos de PC, aplicaciones, redes, servidores y dispositivos periféricos. Resolver y dar seguimiento a incidentes relacionados con redes, servidores, sistemas operativos de PC, aplicaciones y periféricos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Mesa de Servicios de TI (IT Service Desk). Realizar funciones de administración de seguridad relacionadas con accesos de usuarios, acceso a datos y acceso remoto. Requisitos Disponibilidad para trabajar a tiempo completo una vez finalizados los primeros 6 meses de la práctica (cuando aplique). Disponibilidad para realizar una pasantía de 35 horas semanales o tiempo completo. Nivel de inglés conversacional. Experiencia en proyectos académicos utilizando Python, Terraform o Ansible. Conocimientos Técnicos Comprensión de soluciones de TI y conceptos de redes. Conocimientos de sistemas operativos y plataformas como: Windows Linux AWS (Amazon Web Services) Competencias Habilidades de comunicación. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Habilidades y Competencias Personales Disposición para el aprendizaje continuo. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Creatividad. Proactividad. Disciplina. #J-18808-Ljbffr