SUPERVISOR DE COBRANZA / VESPERTINODESCRIPCIÓN DEL PUESTO:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.TAREAS DIARIAS:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.REQUISITOS:Bachillerato concluidoExperiencia en cobranza mayor a 6 mesesExperiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact centerManejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza.Elaboración y análisis de reportes de desempeño.OFRECEMOS:Sueldo base.Bono de productividadCapacitación pagadaPrestaciones de leyApoyo de transporte#J-18808-Ljbffr