Responsabilidades Liderar procesos estructurados de discovery consultivo, identificando pain points, objetivos de negocio, stakeholders, restricciones técnicas y criterios de decisión del cliente. Actuar como puente entre negocio y tecnología, traduciendo las necesidades del cliente en soluciones viables y escalables. Diseñar y presentar soluciones de Customer Experience (con enfoque en Zendesk e integraciones), conectando la propuesta de valor con resultados concretos. Construir demos personalizadas, pruebas de concepto (POCs) y presentaciones ejecutivas de alto impacto. Colaborar con los equipos de Delivery, Producto y PMO para garantizar viabilidad técnica, estimaciones realistas y alineación de alcance. Estructurar y documentar alcances técnicos y funcionales, asegurando claridad en la transición de preventa a entrega. Apoyar al equipo comercial durante todo el ciclo de venta, incrementando la tasa de conversión y reduciendo riesgos de implementación. Participar en reuniones estratégicas con clientes, actuando como trusted advisor en CX y transformación digital. Identificar oportunidades de upsell y cross-sell a partir de gaps detectados y del nivel de madurez del cliente. Crear y mantener activos reutilizables (templates de propuestas, demos, arquitecturas de referencia y presentaciones). Contribuir a la construcción de la base de conocimiento y las mejores prácticas del área de Sales Engineering. Requisitos Experiencia previa en Sales Engineering, Preventa, Consultoría Técnica o Implementación de software. Capacidad para liderar conversaciones con distintos niveles organizacionales (desde el nivel operativo hasta C-Level), con sólida visión de negocio. Experiencia en levantamiento de requerimientos y diseño de soluciones técnicas orientadas a valor. Inglés avanzado o fluido. Disponibilidad para viajar cuando sea necesario. Residencia en la Ciudad de México (CDMX). Perfil analítico, estructurado y orientado a la resolución de problemas. Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidades de storytelling y presentaciones ejecutivas. Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa con múltiples stakeholders. Deseable: experiencia en proyectos de Customer Experience, atención al cliente o transformación digital. Conocimientos Técnicos Deseables Experiencia con la plataforma Zendesk. Conocimiento en arquitectura de soluciones SaaS, integraciones y ecosistemas de APIs (REST, Webhooks, middleware). Conocimientos básicos de modelado de procesos (BPM) y diseño de customer journeys. Familiaridad con herramientas CRM (ej.: Salesforce, HubSpot) y/o ERP. Conocimientos básicos de scripting o lógica de programación (ej.: JavaScript, Python) orientados a la comprensión de integraciones. Conocimiento en métricas y datos de CX (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.). Familiaridad con herramientas de automatización, bots e IA aplicada al servicio al cliente. Experiencia con herramientas de presentación (Google Slides, PowerPoint, Canva) con enfoque en storytelling ejecutivo. Deseable: experiencia con plataformas de atención omnicanal, contact center o customer service. #J-18808-Ljbffr