Asegurar una experiencia integral y personalizada del cliente en el destino mediante la gestión de su atención, seguimiento y coordinación de servicios para fomentar su satisfacción y lealtad. Programar las reservas de experiencias ofrecidas en la hacienda (recorridos, visitas a la boutique, entre otras), mediante la atención y seguimiento a clientes vía correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, apegándose a los estándares de la marca, para recopilar e integrar información relevante en una base de datos y personalizar la experiencia asegurando su satisfacción. Anticipar las necesidades de los clientes mediante el acompañamiento personalizado, la gestión de solicitudes especiales, la resolución de dudas y la promoción de experiencias adicionales, para asegurar su satisfacción e impulsar la venta incremental de experiencias. Recabar la información operativa y administrativa de la experiencia del cliente, mediante la elaboración de reportes de satisfacción, ventas, operación y comportamiento de visitantes y la comunicación de información relevante a diversas áreas, para asegurar el control, análisis y seguimiento de la operación. Dar seguimiento a las solicitudes de facturación de los clientes mediante la recopilación y validación de información y el seguimiento con las áreas correspondientes para asegurar su emisión correcta y oportuna. Contactar a los clientes al finalizar su visita mediante el seguimiento de su experiencia, la invitación a regresar y a compartir su opinión en redes sociales y encuestas de satisfacción, para fortalecer la relación con la marca y obtener retroalimentación del servicio. Ofrecer y coordinar servicios de transportación para clientes con reserva de experiencias mediante la gestión con proveedores y el seguimiento de los traslados para asegurar su llegada oportuna y una experiencia fluida. Nivel Estudios/ Formación Académica Licenciatura/Ingeniería Terminada Áreas de conocimiento y experiencia Áreas de Estudio Lic. En Turismo Lic. Relaciones Públicas Áreas de conocimiento y experiencia Atención personalizada al cliente Control de asignación de reservas Concierge / Mayordomia Años de experiencia en puesto similar De seis meses a dos años de experiencia en puestos similares. Experiencia específica Experiencia específica (experiencia especializada en años y conocimiento técnico) Un año y medio de experiencia en e-concierge/costumer service Conocimientos Técnicos- Especialidades Gestión de reservaciones: Conocimiento y gestión de sistemas de reservaciones Estandares de servico: Conocimiento de estándares de servicio de ultra lujo y personalización. Relaciones Públicas: Comunicación clara, precisa y consisa para crear relaciones empresa - cliente Gestión de Tiempo: Organización de tiempos y planeación de agenda para mayor efectividad laboral. Coordinación de Grupos: Conocimiento de coordinación de grupos para reservas y servicio efectivo Reportes: Elaboración de reportes, BI y mapeo de KPI´s #J-18808-Ljbffr