Ubicación: Atizapán - Estado de México. Jornada: Lunes a viernes. ¿Cuál será tu misión? Asegurar la continuidad operativa y la confiabilidad de la información en Salesforce Service Cloud y bases de datos externas, brindando soporte técnico especializado, análisis de datos e integración de sistemas. El puesto incorpora el uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para mejorar la calidad de datos, detectar anomalías y apoyar la toma de decisiones, resolviendo la mayoría de los incidentes de manera interna. Principales responsabilidades Diagnosticar y resolver incidentes de segundo y tercer nivel en Salesforce Service Cloud (configuración, permisos, flujos, colas, reportes y desempeño). Ejecutar análisis de datos con SQL para conciliaciones, detección de inconsistencias, duplicados o información faltante. Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial y analítica avanzada para identificar patrones, anomalías y tendencias relevantes para la operación. Brindar soporte tipo DBA light: análisis de desempeño, consultas complejas, validación de permisos y diagnóstico de fallas recurrentes. Monitorear y corregir fallas en integraciones entre Salesforce y bases de datos externas (APIs, ETL, procesos automatizados). Desarrollar y utilizar scripts en Python (nivel básico a intermedio) para automatización, validación de calidad de datos, alertas y reportes técnicos. Documentar procedimientos, soluciones técnicas y evidencias de resolución de incidentes. Escalar incidentes a proveedores externos solo cuando sea estrictamente necesario, dando seguimiento y validando la solución. Proponer e implementar mejoras técnicas basadas en análisis de datos e IA para reducir fallas recurrentes. Requisitos Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación, Informática o afín (o experiencia equivalente). 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado y administración de Salesforce (deseable Service Cloud). 2 a 4 años de experiencia en manejo y análisis de bases de datos utilizando SQL. Experiencia en análisis de datos apoyado con IA y analítica avanzada. Conocimientos básicos a intermedios en Python para automatización y análisis. Conocimiento en integraciones de sistemas, APIs, ETL o jobs programados (deseable). Alta capacidad de análisis, solución de problemas, organización y manejo de información confidencial. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Ofrecemos Sueldo base: $37,297.26 brutos mensuales Bono 1: $7,459.45 Bono 2: $3,729.73 Ingreso total de hasta: $48,486.44 brutos mensuales Prestaciones de ley Prestaciones superiores a la ley Estabilidad laboral y desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr