Supervisor de Call Center - Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti! Lo que harás Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos. Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente. Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna. Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios. Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos. Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización. Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes. Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional. Lo que aportarás Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín. Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente. Nivel intermedio de inglés. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones. Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de problemas. Actitud innovadora y proactiva para implementar mejoras. Tolerancia a la frustración y habilidades para gestionar situaciones de alta presión. Lo que ofrecemos En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir: Bono anual por desempeño. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores Quiénes somos Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. Somos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - #J-18808-Ljbffr