Objetivo Asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales. Requisitos Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación. Experiencia 2 a 3 años en Gestión de Contact Center. Liderazgo. Manejo de Herramientas de Contact Center. Análisis de Métricas. Habilidades Técnicas Comunicación Eficaz. Análisis de Datos. Manejo de Estrés. Coaching y Capacitación. Organización y Gestión del Tiempo. Competencias Gestión de Equipos. Orientación al Cliente. Toma de Decisiones. Resolución de Conflictos. Gestión de Proyectos. Adaptabilidad. Actividades Monitoreo y Supervisión de Agentes: Supervisar la actividad de los agentes, asegurándose de que se mantengan dentro de los tiempos de respuesta y estándares de calidad. Gestión de Recursos y Turnos: Coordinar los horarios de los agentes, gestionar las rotaciones de turnos y asegurarse de que siempre haya suficiente personal disponible. Análisis de Desempeño: Evaluar las métricas clave de desempeño (KPIs) y generar reportes para identificar áreas de mejora. Capacitación y Coaching: Entrenar a los agentes en habilidades de comunicación, gestión de clientes y técnicas de ventas o resolución de problemas. Resolución de Incidencias: Intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas. Implementación de Mejores Prácticas: Asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente. Optimización de Procesos: Mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas. Ofrecemos Atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas. Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados de 09:00 a 13:00 horas. Zona de trabajo: Iztacalco. #J-18808-Ljbffr