¿Quiénes somos? Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica. Lyra Health está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas. Nuestra Cultura y Valores En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental que cambia vidas… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo. Requisitos y Habilidades Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental; Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable). Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos. Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol. Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1). $15,800 - $17,800 a month Resumen de la posición Buscamos a un profesional con sólida base clínica y visión operativa para unirse al equipo de coordinadores, El candidato ideal es un experto en psicología clínica y con una mentalidad operativa impecable. Este rol es fundamental para garantizar la excelencia en el servicio del turno vespertino y fines de semana, asegurando que cada caso esté perfectamente registrado y que la atención derivada de laNOM-035 cumpla con los más altos estándares de calidad. Principales funciones. Auditoría y Excelencia Operativa: Monitorear y auditar los registros de casos en Salesforce, garantizando que la información sea precisa, completa y cumpla con los lineamientos globales de Lyra. Gestión de la NOM-035: Liderar el seguimiento clínico-operativo de los casos derivados de la Norma 035, asegurando una atención oportuna ante Eventos Traumáticos Estresantes (ATS). Coordinación de Turno: Gestionar la distribución inteligente de la carga de trabajo durante las tardes y fines de semana, asegurando el cumplimiento de los SLAs y niveles de servicio. Feedback y Reforzamiento: Identificar tendencias de error en los registros y brindar retroalimentación asertiva y objetiva a los consultores para la mejora continua del proceso. Soporte de Primera Línea: Actuar como referente para dudas operativas del equipo y apoyar directamente en la toma de llamadas ante picos de demanda o saturación de líneas. Actuar como Consultor Telefónico de Apoyo. Horario de trabajo: Miércoles a Domingo de 2 Pm a 10pmDías de descanso: Lunes y Martes Oferta y Beneficios. A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.Prestaciones de Ley.Prestaciones superiores después de periodo de prueba:Aguinaldo de 30 días,Vales de despensa,Vales de restaurante.Bono Anual por desempeño.Plan de salud.Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.3 Días por matrimonio.Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.Seguro de vida después de un año de trabajo.Canasta navideña $3500.Apoyo económico funerario.Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos. Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible. #J-18808-Ljbffr