Descripción de la empresa Rosewood Mandarina es una empresa hotelera de lujo situada en la costa de Riviera Nayarit, rodeada de océano, montaña y llanuras, a unos 50 minutos al norte del aeropuerto de Puerto Vallarta. El resort cuenta con 134 suites y villas y se ha consolidado como un referente de hospitalidad a nivel global, combinando la calidez mexicana con un enfoque muy personalizado hacia cada persona huésped. Su propuesta se inspira en la cultura indígena local, el espíritu de aventura y una conexión profunda con la naturaleza. La oferta gastronómica celebra los productos de temporada de la región con cocinas mexicana y japonesa, y su Asaya Spa integra tradiciones de bienestar ancestrales con un enfoque holístico. Es un entorno ideal para quienes buscan desarrollarse profesionalmente en un ambiente exclusivo, auténtico y orientado al servicio. Descripción del puesto Como Agente de Reservaciones, te encargarás de gestionar las reservas de alojamiento y servicios, asegurando una experiencia ágil y personalizada desde el primer contacto. Atenderás llamadas, correos y solicitudes en línea, proporcionando información detallada sobre habitaciones, tarifas, servicios, promociones y experiencias del resort. Registrarás, modificarás y cancelarás reservas en el sistema, verificando la precisión de los datos y coordinando con recepción, ventas y otros departamentos para garantizar llegadas y estancias sin incidencias. También apoyarás en el seguimiento de solicitudes especiales, grupos y eventos, manteniendo siempre una actitud proactiva y orientada a la satisfacción de las personas huéspedes. Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Monteón, NAY. Requisitos Aptitudes en atención telefónica y etiqueta telefónica (Phone Etiquette), con capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas de manera cordial y profesional. Experiencia en reservas (Reservations), incluyendo manejo de sistemas de gestión hotelera/PMS Opera u Opera Cloud, con precisión en la introducción de datos. Aptitudes destacadas en servicio al cliente (Customer Service), con orientación a la excelencia, empatía y resolución de incidencias. Habilidades de comunicación (Communication) claras y efectivas, tanto oral como escrita, en inglés y español; se valorará positivamente el dominio de otros idiomas. Experiencia en funciones de recepción (Receptionist Duties), coordinación con otros departamentos y gestión de solicitudes especiales. Valorable formación en turismo, hotelería o áreas relacionadas, así como experiencia previa en resorts de lujo o cadenas internacionales. Conocimiento de estándares LQA/Forbes Capacidad para trabajar en equipo, organización y atención al detalle, flexibilidad horaria y disposición para trabajar fines de semana y festivos según necesidades operativas. #J-18808-Ljbffr