Onboard Experience Sr. Coordinator Serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina. Funciones principales Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model: Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey , así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas. Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model . Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience , mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey . Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina: Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina. Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits. Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas. Asegurar y maximizar sinergias operativas: Articular la gestión del producto de conectividad con Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería , para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias. Gestión de atributos de flota: Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiencia a largo plazo. Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales. Requisitos y habilidades Licenciatura o Ingeniería concluida. 3 a 6 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente, producto o roles similares. Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto. Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados. Conocimiento de Customer Journey y Mapping . Paquetería Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word) nivel avanzado . Inglés avanzado. Resolución de problemas. Negociación. Beneficios Increíble ambiente de trabajo. Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día. Fondo de ahorro y caja de ahorro. 30 días de aguinaldo. Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo. Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7. Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. Prestaciones superiores a las de la ley. #J-18808-Ljbffr